Супервайзеры («надсмотрщики», от английского supervise – «наблюдать, контролировать») появились в 70-х годах XX века в качестве менеджеров низшего звена, повышающих контроль над текущей деятельностью групп персонала. Компании стали стремиться минимизировать зависимость от «человеческого фактора» и получать максимальную отдачу от трудовой деятельности каждого полевого сотрудника.
Супервайзером называют линейного руководителя группы диспетчеров, сотрудников смены, группы торговых представителей и других групп сотрудников, занятых работой, схожей по функционалу, или занятых смежной работой, выполняющих ее с единой целью. Деятельность супервайзера призвана упрощать работу менеджера и вышестоящего руководства.
Супервайзер исполняет роль основного связующего звена между полевым персоналом и компанией. Он необходим в любой крупной торговой компании.
Цель деятельности супервайзера – организация и контроль текущей деятельности группы персонала.
Задачи супервайзера:
- оптимизация работы группы сотрудников;
- максимизация отдачи от каждого полевого сотрудника;
- устранение потерь, вызванных недостатками менеджмента компании.
Основные функции супервайзера:
- контроль над текущей работой «полевых» сотрудников;
- обучение и коучинг сотрудников;
- консультативная поддержка и информационное обеспечение;
- координация действий команды, распределение задач;
- доведение целей, задач компании до сотрудников;
- сбор, группирование и предоставление отчетности по деятельности подчиненной ему команды;
- администрирование: распределение работы, учет рабочего времени, расчет заработной платы и т. д.
Супервайзер доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет их готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между ними.
Супервайзер в текущем режиме контролирует производительность труда, трудовую и производственную дисциплину, распределение работы (обязанностей), выполнение текущих плановых показателей, установленных менеджером, корректирует работу персонала.
Супервайзер при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, сбоях в общем порядке работы назначает работников на выполнение определенных работ, организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.
Отдельным и очень важным направлением работы супервайзера являются постоянный контроль и проверка обеспеченности работников материально-техническими ресурсами, информационными материалами, необходимыми для выполнения возложенных на подчиненных обязанностей. Он принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
Супервайзер следит за микроклиматом в коллективе, оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
Как правило, супервайзер не имеет права нанимать и увольнять сотрудников, не занимается тактическим и стратегическим планированием, а также не несет бюджетную ответственность за деятельность группы. В торговле основная функция супервайзера – контролировать работу торговых агентов или промоутеров.
С уверенностью можно сказать, что в организации бизнеса функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир – это рабочая специальность, а супервайзер – специалист по управлению персоналом. Эта должность может стать первой ступенькой в карьерной лестнице профессионала со здоровыми амбициями, который отлично справляется со своими управленческими обязанностями.
Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля исполнения работ и управления группой работников (организация и координация). Иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных.
