Цели
Основной задачей мониторинга в маркетинговой среде является отслеживание рыночных изменений, направленных на то, чтобы обеспечить эффективное развитие и соблюдение интересов компании в регулярно изменяющейся перспективе. Цели наблюдения сводятся к следующему:
- своевременное отслеживание изменений, способных оказать негативное или позитивное влияние;
- фиксирование действий конкурирующих организаций, их рациональная оценка;
- изучение динамики процессов для понимания их воздействия на положение представляемой организации;
- контроль за состоянием и изменением цен на определенные товары, сырье, материалы, используемые в производстве или реализуемые компанией.
Для получения точной, локальной или глобальной картины изменений наблюдение необходимо осуществлять по всем перечисленным и ряду других направлений, с учетом специфики деятельности.
Задачи
Реализация перечисленных целей направлена на то, чтобы обеспечить исполнение следующих задач:
- мониторинг действий конкурентов – позволяет своевременно определить тренды в направлении развития других игроков и скорректировать собственную стратегию, опираясь на них;
- анализ общей ситуации на рынке – касается всех областей, от сырья и комплектующих, необходимых производителю, до спроса на товар. Требуется для обеспечения своевременных ответных мер на возникающие изменения;
- наблюдение за потребителями продукции – необходимо для того, чтобы находиться в курсе изменения настроений и предпочтений целевой аудитории и своевременной коррекции особенностей производимых товаров и услуг, их презентации для потребителей;
- статистический анализ – общий объем данных регулярно подвергается комплексной оценке и анализу для определения ключевых точек, в которых происходит изменение рыночной ситуации.
Это далеко не полный перечень задач, которые позволяет решить профессиональный мониторинг.
Используемые инструменты
Современным специалистам в сфере маркетинга доступен широкий перечень инструментов для мониторинговой деятельности и получения необходимой информации. Их можно разделить на несколько основных категорий:
- специализированный инструментарий – сюда входят различные индикаторы рыночной активности, ценных бумаг, активов крупных компаний и многое другое;
- массовые медиа – позволяют проводить мониторинг официальных новостей, изменений в рыночной, финансовой политике, определять актуальные тренды;
- клиентские исследования и оценка ЦА – оценка непосредственно целевой аудитории позволит провести мониторинг узнаваемости, популярности и востребованности бренда, уровня лояльности к нему, отношения к конкурентам и многое другое.
На практике объем инструментов для отслеживания ситуации в различных отраслях и сферах не ограничивается перечисленным и открывает еще большие возможности перед компетентными специалистами.
Что требуется отслеживать в маркетинговой системе
Мониторинговые операции направлены на контроль следующих изменений и процессов:
- состояние рынков;
- территорий;
- цен;
- информации;
- действий конкурентов и т. д.
В более локальной сфере проводится наблюдение за эффективностью рекламных кампаний и промоушена, клиентского сервиса и клиентских предпочтений, лояльности целевой аудитории к бренду и т. д.
