Репутационный маркетинг от Ingate — это мощный инструмент влияния на вашу целевую аудиторию. Вы получаете развитие имиджевой составляющей бизнеса и рост отдачи от уже задействованных рекламных каналов — все больше пользователей делают выбор в пользу вашего бренда.
Очищение репутации
в выдаче поисковых систем
- Вытесняем отрицательные отзывы с первых страниц выдачи поисковых систем, удаляем несоответствующий действительности негатив, даем официальные ответы.
- Выстраиваем диалог с аудиторией, реализуем на сайте функционал обращения с жалобами непосредственно к представителям компании.
- Отслеживаем тональность репутации в выдаче, корректируем стратегию с учетом текущей ситуации.
HR-стратегии
для поиска сотрудников в онлайне
- Анализируем отзывы на всех популярных ресурсах в выдаче поисковых систем.
- Работаем над созданием «управляемого» ТОПа (из подконтрольных вам ресурсов, например, страницы официального сайта, соцсети, карточки компании, поддомены).
- Выявляем системные проблемы бизнеса, которые могут быть источником негатива бывших сотрудников.
- Повышаем эффективность привлечения новых сотрудников.
Создание репутации
бренда, компании, товаров и услуг
- Анализируем конкурентов. Изучаем поведение целевой аудитории, привычки, предпочтения и ожидания пользователей.
- Разрабатываем индивидуальную стратегию с максимальным охватом площадок в сети, размещением пресс-релизов, подготавливаем общественное мнение в сети к положительному восприятию бренда.
Поддержание репутации
с постоянным контролем текущей ситуации
- Поддерживаем позитивную тональность площадок.
- Отслеживаем появление негатива на максимальном числе площадок в сети.
- Оперативно размещаем положительные комментарии и официальные ответы, помогаем пользователям в решении их проблем.
Формирование мнения о продукте
создание позитивного образа
- Анализируем отзывы на всех популярных площадках в сети.
- Определяем причины формирования негативного мнения.
- Разрабатываем и реализуем индивидуальную стратегию формирования желаемого мнения о товаре/услуге.
- Подготавливаем весь необходимый информационный контент, размещаем его на целевых площадках, поддерживаем обсуждение в нужном ключе, оперативно нивелируем негатив.
Никаких шаблонных решений: сочетаем автоматический и ручной анализ поисковой выдачи для максимально точной оценки репутации.
Обработка каждого отзыва в контексте обсуждения. Работа с копирайтерами, знающими потребности вашей аудитории.
Охват всех целевых площадок в выдаче: сайты-отзовики, тематические площадки, соцсети, справочники, форумы, блоги, включая раздел с отзывами на вашем сайте.
Включение SERM в общую digital-стратегию вашего сайта с учетом маркетинговых целей, сезонности спроса, планируемых активностей.
Прозрачность по каждому этапу работ, промежуточным результатам и достижению цели. Персональный менеджер, готовый ответить на любые вопросы и пожелания.
Юридические гарантии неразглашения конфиденциальной информации, включая сам факт сотрудничества в рамках управления репутацией.
Сарафанное радио уже давно переехало с дворовых лавочек в интернет, но вы можете контролировать это общение. SERM — это новый уровень взаимодействия с вашей целевой аудиторией.
руководитель направления SERM
Цена рассчитывается индивидуально с учетом ваших целей, текущего состояния репутации, возможных ограничений и маркетинговых стандартов бренда.
Для клиентов с нейтральной и положительной репутацией. Поддержание имиджа компании, своевременная реакция на появление негатива.
- Проработка 15 запросов в Яндексе и Google
- Ежемесячная корректировка плана работ на основании оценки тональности
- Разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте
- Подготовка отзывов для размещения согласно выбранной стратегии
- Ежемесячное размещение 3 отзывов на сайте компании
- Сбор данных по негативу, мониторинг комментариев по размещенным отзывам
- Написание и размещение официальных ответов компании
- Размещение на тематических площадках 60 уникальных отзывов в месяц
- Мониторинг тональности площадок
Для клиентов с низкой популярностью по запросам с упоминанием бренда и отсутствием отзывов о компании в сети.
- Проработка 20 запросов в Яндексе и Google
- Ежемесячная корректировка плана работ на основании оценки тональности
- Разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте
- Ежемесячное размещение 5 отзывов на сайте компании
- Мониторинг тональности каждого отзыва, нивелирование негатива
- Создание позитивной истории отзыва с комментариями
- Написание и размещение официальных ответов компании
- Размещение на тематических площадках 80 уникальных отзывов в месяц
- Создание карточек компании на отзовиках и справочниках
- Написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps
Для клиентов с негативной репутацией. Профессиональное нивелирование негатива / удаление его из выдачи для планомерного повышения тональности с негативной на позитивную.
- Проработка 30 запросов в Яндексе и Google
- Ежемесячная корректировка плана работ на основании оценки тональности
- Разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте
- Ежемесячное размещение 5 отзывов на сайте компании
- Мониторинг тональности каждого отзыва, нивелирование негатива
- Создание позитивной истории отзыва с комментариями
- Написание и размещение официальных ответов компании
- Размещение на тематических площадках 85 уникальных отзывов в месяц
- Создание карточек компании на отзовиках и справочниках
- Написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps
Для брендов, продажи которых строятся в основном на репутации компании. Полноценная стратегия, исключающая риски формирования негативной репутации.
- Ежемесячное создание нового инфоповода
- Разработка и размещение пресс-релизов
- Работа с регионами и другими странами
- Максимальный охват площадок в выдаче за счет автоматизированного сбора отзывов.
- Ручная проверка тональности каждого упоминания/ресурса (исключение погрешности сервисов, достигающей 90%).
- Оценка отзывов с учетом контекста обсуждения и особенностей языка (переносное значение слов, игра слов, словоформы и пр.).
- Анализ тональности всей выдачи с ручным подбором площадок для размещения контента.
- Подготовка копирайтерами контента, отвечающего интересам аудитории и требованиям поисковых систем.
- Поддержание беседы с учетом вида негатива (конструктивный, иррациональный, троллинг, черный PR), мониторинг новых сообщений.
- Добавление на сайт функционала обращения к представителю компании («ловушек» негатива) для решения проблем, получения обратной связи.
- Мотивация пользователей к написанию положительных отзывов.
- Учет возможностей PR-отдела в компании клиента, дополнение стратегии необходимыми инструментами.
- Комплексная веб-аналитика (как доп. услуга) для повышения отдачи от рекламы и включения SERM в вашу маркетинговую стратегию.
- Еженедельный контроль результатов, корректировка стратегии – ставим новые промежуточные цели (например, обработка негатива на новой площадке в ТОПе) и реализуем весь цикл работ.
- Пошаговый план проекта с результатом анализа репутации, набором инструментов и этапов достижения цели.
- Отсутствие платы за подготовку и размещение каждого отзыва, мониторинг репутации и подбор запросов – все необходимые работы включены в пакет услуг.
- Ежемесячная отчетность по выполненным работам, достигнутым результатам и текущей репутации в выдаче поисковых систем.
Чтобы заказать SERM, достаточно оставить заявку. Наш менеджер свяжется с вами, и специалисты разработают индивидуальное коммерческое предложение (с учетом ваших приоритетов, возможностей сайта и сезонности спроса).