Оставить заявку

Управление репутацией в интернете SERM от Ingate

70%

потребителей перед покупкой читают отзывы в сети. 10% негатива достаточно для отказа от сделки.*

*по данным компании Nielsen

Улучшаем репутацию вашей компании в сети. Используем Search Engine Reputation Management — создание положительного имиджа компании инструментами интернет-маркетинга.

Заказать управление репутацией
Услуги SERM от лидера рынка
Управление репутацией в сети
Увеличение продаж за счет устранения негативных отзывов в сети. Формирование необходимого мнения о компании/продукте. Создание и защита деловой репутации.
Весь комплекс работ без доплат
В рамках управления репутацией бренда — полный цикл работ без дополнительных платежей: оценка репутации, создание стратегии, подготовка и размещение контента, анализ результата.
Профессиональное решение
Точная оценка репутации в сети, анализ причин негатива. Обработка отзывов с учетом контекста, выстраивание коммуникаций с пользователями. Полная конфиденциальность.
Мы предлагаем

Репутационный маркетинг от Ingate — это мощный инструмент влияния на вашу целевую аудиторию. Вы получаете развитие имиджевой составляющей бизнеса и рост отдачи от уже задействованных рекламных каналов — все больше пользователей делают выбор в пользу вашего бренда.

Очищение репутации

в выдаче поисковых систем

Анализируем отзывы на всех площадках в выдаче поисковых систем. Проводим ручную проверку для исключения ошибок автоматического мониторинга.
  • Вытесняем отрицательные отзывы с первых страниц выдачи поисковых систем, удаляем несоответствующий действительности негатив, даем официальные ответы.
  • Выстраиваем диалог с аудиторией, реализуем на сайте функционал обращения с жалобами непосредственно к представителям компании.
  • Отслеживаем тональность репутации в выдаче, корректируем стратегию с учетом текущей ситуации.

HR-стратегии

для поиска сотрудников в онлайне

Рекомендуется для компаний, которые имеют проблемы с наймом сотрудников из-за отрицательной репутации в сети как работодателя.
  • Анализируем отзывы на всех популярных ресурсах в выдаче поисковых систем.
  • Работаем над созданием «управляемого» ТОПа (из подконтрольных вам ресурсов, например, страницы официального сайта, соцсети, карточки компании, поддомены).
  • Выявляем системные проблемы бизнеса, которые могут быть источником негатива бывших сотрудников.
  • Повышаем эффективность привлечения новых сотрудников.

Создание репутации

бренда, компании, товаров и услуг

Оптимально для вывода на рынок новых брендов, продуктов и услуг, создания репутации в сети.
  • Анализируем конкурентов. Изучаем поведение целевой аудитории, привычки, предпочтения и ожидания пользователей.
  • Разрабатываем индивидуальную стратегию с максимальным охватом площадок в сети, размещением пресс-релизов, подготавливаем общественное мнение в сети к положительному восприятию бренда.

Поддержание репутации

с постоянным контролем текущей ситуации

Оптимально для компаний с большим числом отзывов различной тональности.
  • Поддерживаем позитивную тональность площадок.
  • Отслеживаем появление негатива на максимальном числе площадок в сети.
  • Оперативно размещаем положительные комментарии и официальные ответы, помогаем пользователям в решении их проблем.

Формирование мнения о продукте

создание позитивного образа

Используется при необходимости изменить восприятие продукта/компании целевой аудиторией, донести определенное позиционирование.
  • Анализируем отзывы на всех популярных площадках в сети.
  • Определяем причины формирования негативного мнения.
  • Разрабатываем и реализуем индивидуальную стратегию формирования желаемого мнения о товаре/услуге.
  • Подготавливаем весь необходимый информационный контент, размещаем его на целевых площадках, поддерживаем обсуждение в нужном ключе, оперативно нивелируем негатив.
Наши преимущества
01.
Компетенции лидеров рынка

Никаких шаблонных решений: сочетаем автоматический и ручной анализ поисковой выдачи для максимально точной оценки репутации.

Обработка каждого отзыва в контексте обсуждения. Работа с копирайтерами, знающими потребности вашей аудитории.

02.
Комплексные решения

Охват всех целевых площадок в выдаче: сайты-отзовики, тематические площадки, соцсети, справочники, форумы, блоги, включая раздел с отзывами на вашем сайте.

Включение SERM в общую digital-стратегию вашего сайта с учетом маркетинговых целей, сезонности спроса, планируемых активностей.

03.
Гарантии безопасности

Прозрачность по каждому этапу работ, промежуточным результатам и достижению цели. Персональный менеджер, готовый ответить на любые вопросы и пожелания.

Юридические гарантии неразглашения конфиденциальной информации, включая сам факт сотрудничества в рамках управления репутацией.

Сарафанное радио уже давно переехало с дворовых лавочек в интернет, но вы можете контролировать это общение. SERM — это новый уровень взаимодействия с вашей целевой аудиторией.
Илья Фролкин,
руководитель направления SERM
Сколько стоит SERM?

Цена рассчитывается индивидуально с учетом ваших целей, текущего состояния репутации, возможных ограничений и маркетинговых стандартов бренда.

Тариф «Мониторинг»

Для клиентов, которым ежемесячно требуется информация по репутации компании в поисковых системах.

  • Мониторинг тональности площадок в выдаче (по пять запросов в Яндексе и Google)
  • Сбор данных по негативу, рекомендации по его нивелированию
от 35 000 руб/мес. Заказать
Тариф «Минимальный»

Для клиентов с нейтральной и положительной репутацией. Поддержание имиджа компании, своевременная реакция на появление негатива.

  • Мониторинг тональности площадок в выдаче (по пять запросов в Яндексе и Google)
  • Размещение на тематических площадках 45 уникальных отзывов в месяц
  • Сбор данных по негативу, рекомендации по нивелированию
  • Разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте
  • Ежемесячное размещение трех отзывов на сайте
  • Сбор данных по негативу, рекомендации по его нивелированию
от 60 000 руб/мес. Заказать
Тариф «Создание репутации»

Для клиентов с низкой популярностью по запросам с упоминанием бренда и отсутствием отзывов о компании в сети.

  • Мониторинг тональности каждого отзыва в поисковой выдаче (по 10 запросов в Яндексе и Google)
  • Ежемесячная корректировка плана работ на основании оценки тональности
  • Ежемесячное размещение 45 уникальных отзывов на тематических площадках
  • Устранение негативных отзывов из ТОПа выдачи поисковых систем
  • Разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте
  • Ежемесячное размещение 5 отзывов на сайте
  • Размещение карточек товара/сайта на тематических площадках и справочниках
  • Рекомендации по написанию официальных ответов
от 80 000 руб/мес. Заказать
Тариф «Оптимальный»

Для клиентов с негативной репутацией. Профессиональное нивелирование негатива / удаление его из выдачи для планомерного повышения тональности с негативной на позитивную.

  • Обработка 15 запросов в Яндексе и Google
  • Мониторинг тональности каждого отзыва
  • Ежемесячная корректировка плана на основании оценки тональности
  • Размещение на тематических площадках 60 уникальных отзывов в месяц
  • Устранение негативных отзывов из ТОПа выдачи поисковых систем
  • Разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте
  • Ежемесячное размещение 5 отзывов на сайте
  • Размещение карточек товара/сайта на тематических площадках и в справочниках (одна карточка на одной площадке в месяц)
  • Ежемесячное размещение двух отзывов в тематических сообществах в соцсетях (в не принадлежащих клиенту группах)
  • Рекомендации по написанию официальных ответов
от 85 000 руб/мес. Заказать
Тариф «Индивидуальный»

Для брендов, продажи которых строятся в основном на репутации компании. Полноценная стратегия, исключающая риски формирования негативной репутации.

Весь комплекс услуг пакета «Оптимальный» с включением дополнительных работ:
  • Ежемесячное создание нового инфоповода
  • Разработка и размещение пресс-релизов
  • Создание и ведение официальной группы компании в соцсетях
  • Написание и размещение официальных ответов от лица компании
  • Работа с регионами и другими странами
от 110 000 руб/мес. Заказать
Как мы работаем
01. Ручная оценка отзывов и площадок в выдаче поисковых систем
  • Максимальный охват площадок в выдаче за счет автоматизированного сбора отзывов.
  • Ручная проверка тональности каждого упоминания/ресурса (исключение погрешности сервисов, достигающей 90%).
  • Оценка отзывов с учетом контекста обсуждения и особенностей языка (переносное значение слов, игра слов, словоформы и пр.).
  • Анализ тональности всей выдачи с ручным подбором площадок для размещения контента.
02. Подготовка и размещение качественного контента
  • Подготовка копирайтерами контента, отвечающего интересам аудитории и требованиям поисковых систем.
  • Поддержание беседы с учетом вида негатива (конструктивный, иррациональный, троллинг, черный PR), мониторинг новых сообщений.
  • Добавление на сайт функционала обращения к представителю компании («ловушек» негатива) для решения проблем, получения обратной связи.
  • Мотивация пользователей к написанию положительных отзывов.
03. Подбор инструментов SERM c учетом целей и возможностей вашего бизнеса
  • Учет возможностей PR-отдела в компании клиента, дополнение стратегии необходимыми инструментами.
  • Комплексная веб-аналитика (как доп. услуга) для повышения отдачи от рекламы и включения SERM в вашу маркетинговую стратегию.
  • Еженедельный контроль результатов, корректировка стратегии – ставим новые промежуточные цели (например, обработка негатива на новой площадке в ТОПе) и реализуем весь цикл работ.
04. Прозрачное ценообразование и отчетность по всем этапам работ
  • Пошаговый план проекта с результатом анализа репутации, набором инструментов и этапов достижения цели.
  • Отсутствие платы за подготовку и размещение каждого отзыва, мониторинг репутации и подбор запросов – все необходимые работы включены в пакет услуг.
  • Ежемесячная отчетность по выполненным работам, достигнутым результатам и текущей репутации в выдаче поисковых систем.
Нам доверяют лидеры рынка:
Как стать нашим клиентом?

Чтобы заказать SERM, достаточно оставить заявку. Наш менеджер свяжется с вами, и специалисты разработают индивидуальное коммерческое предложение (с учетом ваших приоритетов, возможностей сайта и сезонности спроса).