Репутация компании в ИнтернетеПотребитель ищет сведения, на основании которых он сможет сформировать свое отношение к бренду, определить, будет ли он пользоваться предлагаемыми товарами или услугами. В первую очередь учитываются отзывы и оценки со стороны тех, кто уже воспользовался услугой или приобрел искомый продукт. Также принимается во внимание удобство структуры сайта и его насыщенность полезным контентом, маркетинговые предложения: скидки, акции, бонусы, программы лояльности.
Почему важна репутация бренда
Компания с положительной репутацией может рассчитывать на рост узнаваемости своего бренда и интереса со стороны потенциальных деловых партнеров и клиентов. Хорошая репутация способствует и привлечению квалифицированных сотрудников, способных поднять уровень работы на новую ступень. Таким образом, явное преобладание положительной информации о компании над негативной напрямую способствует развитию бизнеса, а обратная ситуация приводит к оттоку клиентов и финансовым потерям вплоть до закрытия фирмы.
Работа над положительным имиджем в интернете и узнаваемостью бренда актуальна даже в том случае, когда компания занимает устойчивые позиции и успешно развивается быстрыми темпами. Недобросовестные конкуренты в любой момент могут начать активную информационную войну, что оборачивается массовым появлением в Сети негативных комментариев о деятельности фирмы, отрицательных экспертных оценок. Площадками для информационной войны служат социальные сети, блоги, сайты с отзывами, форумы.
Благодаря грамотному управлению имиджем и репутацией можно не только сформировать положительный облик фирмы в глазах потенциальных клиентов, но и успешно противостоять черному пиару, оперативно реагируя на его проявления.
Этапы управления репутацией организации
Управление репутацииНа первом этапе продвижения бренда требуется сформировать положительную репутацию, используя весь спектр возможностей, включая оптимизацию веб-ресурса компании, размещение на сторонних сайтах информационных материалов с упоминанием бренда в позитивном контексте, создание тематической рассылки уже имеющимся и потенциальным клиентам. Управление репутацией бренда позволяет достичь необходимого уровня узнаваемости и лояльности, повысить и поддерживать его даже в условиях жесткой информационной войны.
DMI Ingate берет на себя управление репутацией бренда в интернете с целью вывести компанию клиента на новые бизнес-рубежи и защитить от подрыва репутации со стороны конкурентов. Система управления репутацией компании включает работу по нескольким направлениям.
- Поддержка страницы фирмы в соцсетях. Это позволяет оперативно информировать сложившуюся и потенциальную аудиторию о мероприятиях, проводимых компанией, скидках, акциях, бонусах. Такая площадка позволяет без серьезных дополнительных затрат размещать свежую рекламную информацию, организовывать тематические дискуссии, обеспечить онлайн-поддержку старых клиентов и привлечь новых.
- Размещение на сторонних ресурсах рекламных материалов. К ним относятся статьи, пресс-релизы, отзывы, комментарии. В текстах могут присутствовать ключевики, по возможности — ссылки на официальный сайт.
- Применение технологий SERM (управление репутацией в поисковых системах). Это вытеснение с первых страниц поисковой выдачи ссылок на ресурсы, где содержится негативная информация о компании, и продвижение в топ тех страниц, где размещен контент, работающий на положительный образ.
- Обработка негатива. Специалисты Digital-агентства Ingate способны заставить любой отрицательный отзыв сработать на формирование положительного образа компании. Этому способствует дружелюбное общение с клиентом, недовольным продуктом или услугой. Также мы формируем стратегию компании, направленную на улучшение ее работы, чтобы предотвратить появление негативных отзывов от реальных клиентов в дальнейшем.
Рассмотрим подробнее инструменты, которые применяются в рамках управления репутацией бренда в интернете.
Сайт и соцсетиОфициальный сайт и соцсети
Чтобы привлечь клиентов, на сайте требуется публиковать оригинальный контент, интересный для аудитории. SEO-оптимизация при этом помогает вывести ресурс на первые страницы выдачи популярных поисковых систем. Важно разместить сведения о компании в городских интернет-справочниках, бизнес-каталогах и других сервисах. В рамках формирования положительной репутации и для повышения доверия к бренду со стороны потребителей на сайте создают:
- корпоративный раздел, где публикуют новости и информацию о внутренних делах, размещают снимки, иллюстрирующие работу компании, фотографии продукции, сотрудников;
- страницу с реальными мнениями, отзывами и фотографиями довольных клиентов;
- рубрику с ответами на вопросы клиентов.
Продвижению сайта, повышению узнаваемости бренда помогает и собственный видеоконтент компании на YouTube: ролики с полезной или развлекательной информацией, видеосоветы, обзоры. Особое внимание следует уделить группам в социальных сетях. Сегодня это один из самых эффективных инструментов формирования репутации, поскольку позволяет наладить живое общение с клиентами. Кроме того, соцсетям отдают предпочтение основные поисковики — Google и Yandex.
Также повышать репутацию компании можно путем публикации на форумах и других площадках в интернете заказных отзывов и комментариев, которые должны выглядеть максимально естественно, без явной рекламной составляющей. Продвинуть бренд может помочь и явная или скрытая реклама от «лидера мнений» с большой аудиторией, основная часть которой является потенциальным потребителем продуктов или услуг компании.
Анализ упоминанийМониторинг упоминаний
Управление репутацией компании требует анализа упоминаний бренда в интернете. Мониторинг упоминаний (сбор и анализ) позволяет в режиме реального времени оценивать текущее состояние репутации во Всемирной паутине и в соответствии с этим корректировать стратегию продвижения.
Применяется два вида мониторинга:
- автоматический. С использованием специальных сервисов, платных или бесплатных;
- ручной. Требует поиска информации по определенным запросам, тегам. Занимает много времени, но дает возможность найти неявные упоминания о компании в соцсетях и на форумах, чтобы обработать негативные отзывы и повысить репутацию.
Мониторинг может показать, что в Сети публикуются только положительные отзывы, но даже в этом случае нельзя отказываться от управления имиджем и репутацией — в любой момент конкуренты могут развязать информационную войну.
Отсутствие упоминаний о компании негативно сказывается на ее репутации: потенциальные клиенты отнесутся с недоверием к бренду, о котором нет информации в Сети. Если о компании в интернете распространяется негатив, требуется прибегнуть к .
SERMSERM и работа с негативом
Согласно исследованиям, около 80 % потребителей, пользующихся интернетом, при выборе товаров или услуг изучают отзывы и комментарии в Сети. Поэтому важно, чтобы лидирующие позиции в выдачах поисковых систем занимали страницы, поддерживающие положительную репутацию бренда.
SERM (Search Engine Reputation Management) — специальная технология SEO-продвижения, позволяющая вытеснить нежелательные сайты из поисковой выдачи, для чего:
- ведется сбор и размещение в Сети реальных и заказных положительных отзывов;
- размещаются обзоры с упоминанием бренда на тематических сайтах;
- публикуются посты на форумах, направленные на укрепление репутации;
- организуются площадки в социальных сетях, где ведется обсуждение компании в позитивном ключе;
- осуществляется работа с негативными отзывами.
Управление имиджем и репутацией не может обойтись без работы с негативом. Отрицательные отзывы делятся на две категории: клевету со стороны конкурентов и реальный негатив недовольных клиентов.
В первом случае комментарии, очерняющие репутацию, требуется удалить, вступив в переговоры с администрацией веб-ресурса, где они размещены. При необходимости привлекаются юристы, чтобы доказать необъективность и заказной характер отзывов. При обработке реальных негативных отзывов важно выяснить причины недовольства, принести извинения и дать официальный ответ от лица компании. Реальные ошибки, допущенные сотрудниками фирмы, необходимо признавать и предлагать разумную компенсацию, в том числе скидки или бонусы при следующей покупке.
Кропотливая работа над имиджем, создание солидной репутации — залог процветания компании, и доверить ее следует профессионалам компании Ingate.
Оставляйте свою заявку !
