Продвижение сайтов в Ingate - Everyone finds. Faster.
Продвижение сайтов в Ingate - Everyone finds. Faster.

SMM-продвижение в социальных сетях

Некоторые предприниматели считают, что социальные сети не могут быть им полезны, поскольку больше нацелены на развлечение людей, а не на организацию продаж. На самом деле это мнение верно лишь отчасти. Реклама должна не только продавать товары и услуги, но и развлекать людей, а также информировать и обучать их. Поэтому ее цели вполне совпадают с задачами социальных сетей. Продвижение бизнеса в социальных сетях, или Social media marketing, требует опыта и знаний. Сегодня в этой области достичь значимых результатов довольно сложно, так как здесь нужны не только нестандартные идеи для привлечения потенциальных клиентов, но и серьезный труд.
24 Февраля 2019
3698

Продвижение в социальных сетях
SMM-продвижениеSMM-продвижение

Что входит в SMM-продвижение

Грамотное SMM-продвижение позволяет не только увеличить конверсию сайта, но и сформировать положительный имидж компании. В последнее время недостаточно раскрутить сайт в выдаче поисковых систем, регулярно давать рекламу и рассказывать всем знакомым о своем бизнесе. Гораздо больший эффект даст полноценное общение с аудиторией в различных социальных сетях: в «Одноклассниках», «ВКонтакте», Facebook или Instagram. Главная задача при этом — перевести подписчиков в разряд потребителей товаров и услуг. Почему же социальные сети так эффективны?

Причин этому несколько:

  • миллионы людей добровольно заходят в свои аккаунты по нескольку раз в день, среди них обязательно есть те, кто может стать вашим клиентом при правильном подходе;

  • в социальных сетях есть специальные инструменты для работы с аудиторией и большие возможности для рекламы;

  • стоимость входа несколько ниже по сравнению с контекстной рекламой для определенных направлений;

  • работа ведется не только на увеличение доходности бизнеса, но и на формирование лояльности покупателей и узнаваемость бренда;

  • продвижение такого типа подходит и крупному, и мелкому бизнесу.
Продвижение бизнеса в социальных сетях
Продвижение бизнеса в соцсетяхПродвижение бизнеса в соцсетях

Таким образом, социальные медиа — это прекрасный инструмент, который позволяет эффективно развивать бизнес. У современных пользователей Интернета уже сложилась привычка искать нужные услуги во «ВКонтакте» или на «Одноклассниках». Здесь можно быстро посмотреть примеры предлагаемых услуг, почитать отзывы клиентов и на основе полученной информации решить, стоит ли обращаться к этим специалистам.

Этапы продвижения в социальных сетях

Разработка SMM-стратегии

В СММ-продвижении важную роль играет планирование, поэтому начинать его стоит с детальной проработки стратегии. Она поможет определить цели и шаги их достижения. Для разработки стратегии продвижения в социальных сетях нужно:

  • оценить актуальное положение компании в социальных сетях;

  • определить целевую аудиторию;

  • проанализировать конкурентов;

  • создать УТП;

  • определить формат присутствия.

Цели продвижения в соцсетях
Цели SMM-продвиженияЦели SMM-продвижения

В SMM-маркетинге выделяют следующие варианты присутствия компании в социальных сетях:

  • Коммерческий формат. Здесь бизнес не скрывает то, что он пытается продать аудитории товары или услуги. В рамках формата используются товарные каталоги, общение с покупателями, публикация отзывов.
  • Тематический формат. В таких сообществах собранная аудитория может продолжительное время даже не догадываться о том, что администрация имеет отношение к бизнесу. Здесь публикуется интересный и полезный контент в соответствии с интересами. Тематический формат присутствия позволяет собрать «кристаллизированную» целевую аудиторию, на которую можно ненавязчиво воздействовать рекламными материалами.
  • Смешанный формат. Такая форма присутствия предполагает создание для бизнеса экспертного образа. Компания открыто публикует коммерческие предложения, но больше предлагает полезного и актуального тематического контента.

Визуальное оформление сообщества

Любой бизнес-аккаунт должен выглядеть солидно и профессионально. Для этого нужно в едином стиле разработать аватарки, шаблон создания постов, обложки групп и пр. Все это поможет выгодно выделиться в ленте ваших подписчиков.

Пошаговая инструкция по созданию сообщества

  • Нейминг. Для названия лучше выбрать комбинацию типа «Бренд» + «главное ключевое слово».
  • URL-адреса. Здесь важно сохранить название бренда, а также сделать одинаковые адреса для всех сообществ. Лучше не использовать длинных комбинаций.
  • Описание сообщества. Нужно составить короткий, но емкий текст с описанием целей группы и преимуществ бренда.
  • Обсуждения. Необходимо открыть главные информационные разделы и также следить за актуальностью их состояния. К таким темам относятся отзывы, скидки, обзоры, вопросы клиентов и пр.
  • Приватность группы. Сообщество должно быть полностью открытым для вступления в него. Также не стоит блокировать возможность комментирования. Это создаст хороший образ, но за комментариями придется внимательно следить.
  • Витрина. Если планируются прямые продажи через соцсети, то нужно добавить карточки с товарами. В Facebook и «ВКонтакте» для этого предусмотрены специальные функции.
  • Хештеги. Необходимо придумать оригинальные и запоминающиеся тематические или брендовые хештеги. С их помощью аудитории будет проще следить за обновлениями.

Разработка контент-стратегии

Качественный контент является основой эффективного продвижения в социальных сетях. Именно он позволяет доносить до аудитории полезную информацию, формировать лояльное отношение и желание стать клиентом.

Для составления контент-плана нужно ответить на следующие вопросы.

  • Что нужно сказать ЦА?

  • С какой периодичностью нужно это делать?

  • Какой формат контента для этого подойдет лучше?

Выделяют следующие форматы контента для социальных сетей.

  • Развлекательный.

  • Образовательный.

  • Коммерческий.

  • Пользовательский.

  • Новостной.

При создании контента нужно ориентироваться на следующие рекомендации:

  • постарайтесь найти общий язык с ЦА;

  • используйте структурированные тексты;

  • не нарушайте график публикаций.

Важно объективно оценить свои силы. Не стоит в первый месяц продвижения публиковать 50 постов, а потом продолжительное время не обновлять ленту сообщества.

Реклама в социальных сетях

Реклама в соцсетях является неотъемлемой частью комплексного SMM-продвижения . Для создания качественного контента требуются значительные ресурсы. Поэтому нецелесообразно публиковать его без значительного охвата. На начальном этапе продвижения мало кто может похвастаться собственной большой аудиторией, поэтому ее нужно привлекать с помощью рекламных инструментов. Теперь можно рассмотреть основные виды рекламы в соцсетях.

Таргетированная реклама

Это система демонстрации текстово-графических объявлений (ТГО) с платой за клик ( CPC ) или за 1000 показов ( CPM ). Особенностью таргетированной рекламы является то, что она показывается тем пользователям, которые соответствуют критериям рекламодателя. Стоимость таргетированной рекламы динамична. На цену влияют следующие факторы:

  • релевантность контента интересам выбранной аудитории;

  • объем текста (чем меньше слов, тем ниже стоимость);

  • активность конкуренции в нише.

Сегодня существуют десятки таргетингов, что позволяет с высокой точностью сфокусировать кампанию на ЦА. Рекламодатель может сегментировать аудиторию:

  • по полу и возрасту;

  • географии нахождения;

  • по имеющимся базам данных;

  • по интересам;

  • по look-a-like (отбирает пользователей, похожих на клиентов компании);

  • по профессии;

  • по подпискам на сторонние сообщества;

  • по событиям (день рождения, свадьба и пр.).

Также доступен инструмент ретаргетинга, позволяющий вступать в повторный контакт с пользователями, которые посещали сайт, но не завершили целевое действие.

Реклама в популярных сообществах

Это еще один эффективный инструмент СММ-продвижения, позволяющий познакомить аудиторию популярных сообществ с брендом или продуктом. Чек-лист сотрудничества со сторонними группами:

  • Сначала нужно составить перечень сообществ, подходящих по тематике и охвату аудитории. Важно обратить внимание на активность подписчиков, так как некоторые группы искусственно «накручивают» этот показатель ботами.

  • Теперь нужно разослать администраторам отобранных групп запрос о сотрудничестве. Нужно узнать стоимость размещения рекламы, продолжительность ротации, формат публикации и другие детали. В запросе можно попросить доступ к полной статистике группы.

  • После старта кампании нужно отследить количество переходов на сайт, заказов или других целевых действий, который позволяют оценить эффективность рекламы.

Продвижение с помощью лидеров мнений

Лидеры мнений в социальных сетях — это публичные личности и популярные блогеры. Они концентрируют вокруг себя большую аудиторию людей, которые им доверяют. С помощью прямой или интегрированной рекламы можно добиться следующих целей:

  • повысить узнаваемость бренда;

  • увеличить продажи;

  • расширить собственную аудиторию подписчиков;

  • сформировать лояльное отношение среди потенциальных клиентов.

Может показаться, что этот способ продвижения доступен только крупному бизнесу с большими рекламными бюджетами. Действительно, «звезды» социальных сетей с многомиллионной армией подписчиков устанавливают очень высокие цены на рекламное сотрудничество. Но есть интересный момент. Статистика показывает, что нишевые блогеры с относительно небольшим количеством подписчиков (20–100 тысяч) имеют более вовлеченную и лояльную аудиторию. Они взаимодействуют с людьми на более близком уровне, и очень ценят свою репутацию. Это формирует атмосферу доверия. Сотрудничество с такими лидерами мнений не только обходится дешевле, но и показывает хорошую результативность. Поэтому стоит обратить внимание на аккаунты многодетных мам, тренеров по фитнесу, обзорщиков автомобилей, любителей рыбалки и других нишевых блогеров.

Управление репутацией в социальных сетях

Последние исследования показывают, что многие пользователи социальных сетей относятся к отзывам, как к рекомендациям близких людей. В отличие от отзывов на сайтах, в социальных сетях всегда можно связаться с человеком, который поделился своим мнением. Это вызывает больше доверия. Следовательно, бизнесу нельзя оставлять без внимания различные реакции на себе.

Как управлять репутацией в социальных сетях
Тонкости управления репутацией в рамках SMM-продвиженияТонкости управления репутацией в рамках SMM-продвижения

В SMM -продвижении управление репутацией позволяет нивелировать разрыв между публичным позиционированием компании и мнением реальной целевой аудитории. Грамотная работа в этом направлении основывается на следующих принципах:

  • открытость для критики;

  • оперативная обратная связь;

  • умение признавать ошибки;

  • реакция на положительные и отрицательные отклики;

  • реальное исправление ошибок.

Нельзя удалять негативные отзывы — это только стимулирует пользователя на то, чтобы максимально распространить по социальным сетям свое мнение. Если претензии имеют объективный характер, то стоит предложить компенсацию. Это может быть скидка, обмен товара, бесплатный купон и пр. В работе с репутацией важно оценить не только финансовую сторону, но и возможные репутационные потери. Нужно помнить, что общение с недовольным клиентом в публичной плоскости влияет на мнение о компании всей аудитории. Поэтому в некоторых случаях лучше принять необъективную позицию клиента и проявить лояльность, даже если это будет стоить определенных финансовых затрат. При правильной работе с репутацией в социальных сетях даже негативные комментарии, а точнее реакция на них, будут играть положительную роль для бизнеса.

Конкурсы в социальных сетях

Проведение конкурсов в соцсетях считается самым простым «белым» способом активизации пользовательской активности в сообществе. Все подобные акции можно разделить на такие форматы:

  • розыгрыш призов среди пользователей, сделавших репост и/или поставивших лайк;

  • конкурсы с поощрениями для креативных пользователей. Здесь подписчикам придется выложить фотографию, рисунок, сочинение и пр. Такие конкурсы редко набирают большое количество участников, так как для борьбы за приз придется потратить много времени;

  • фотоконкурсы с призами за размещение в ленте тематических фотографий с брендовым или специальным хештегом;

Существуют некоторые проверенные правила подбора призов для проведения конкурсов в социальных сетях:

  1. Лучше подарить товар или услугу, чем разыгрывать скидку на них.

  2. Призы должны соответствовать сезону. К примеру, летом не стоит предлагать набор елочных игрушек, а зимой — самокат.

  3. Подарок должен иметь денежную и практическую ценность. Но при формировании бюджета нужно учитывать возможную отдачу от проведения конкурса.

  4. Приз должен показывать, что компания понимает потребности своей аудитории и старается заботиться о ней.

  5. По возможности подарки должны коррелировать с тематикой бизнеса.

Особенности организации конкурса:

  • разработка яркого баннера с коротким мотивирующим текстом, которым хочется поделиться;

  • покупка рекламы для направления активного целевого трафика;

  • контроль размещения рекламы и мониторинг ее эффективности;

  • оглашение результатов.

Критически важно, чтобы итоги конкурса подводились прозрачно, а победители оперативно получали свои призы. Не рекомендуется перекладывать на конкурсантов расходы на доставку подарка. По возможности нужно договориться с победителями о написании поста, в котором человек расскажет о честности проведения конкурса.

Что делать самостоятельно, а что отдать профессионалам

Список и объем работ, которые вы передадите на аутсорс, зависит от двух факторов: вашей занятости и вида бизнеса. Обычно можно без всякого риска отдать профессионалам такие функции:

  • создание сообщества;

  • разработка оригинального дизайна;

  • действия по продвижению в Сети;

  • продумывание стратегии и составление на ее основе плана публикаций;

  • ведение вашего сообщества, в частности размещение текстов, изображений и модерация сообщений;

  • написание материала и его красивое оформление на основе предоставленных вами сведений.

Однако вы в любом случае должны будете предоставлять подходящую под специфику вашего бизнеса информацию. Помните, что социальные сети рассчитаны прежде всего на визуальный контент. Здесь будут уместны разнообразные видеоматериалы, фото, инфографика и пр. Следует выкладывать максимально полную информацию о своей компании: новости, интересные факты из этой сферы, описание услуг и их преимуществ. Только вы сможете сообщить достоверную и актуальную информацию о своей деятельности. Взять из Интернета можно не больше 50 % от всех выложенных в сообществе публикаций.

На правах рекламы и с пользой для вашего бизнеса

Все описанные выше услуги SMM мы можем вам предоставить. Если вам нужна помощь в продвижении бизнеса в социальных сетях, обращайтесь к нашим специалистам. Мы дадим вам грамотные профессиональные рекомендации и поможем составить индивидуальный план действий в соответствии с особенностями вашего бизнеса. Стоимость услуг можно узнать в одноименном разделе.

Голосов 4, рейтинг 5
Появились вопросы?
Специалисты Ingate проконсультируют, поделятся экспертизой и расскажут, как быстрее увеличить прибыль компании. Закажи звонок эксперта — мы свяжемся и ответим на все вопросы.

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх
ЧЕРЕЗ
N сек.
ты получишь подарок