“Мы лечим ваш сайт – от всего сразу, на всякий случай”
Одна из типичных ситуаций, в которую несложно попасть, обратившись в молодую SEO-компанию, – отсутствие понимания того, за счет чего ожидается увидеть рост позиций. Причем в первую очередь речь идет о случае, когда этого понимания нет у того, кто ответственен за продвижение – у SEO-специалиста. Рассмотрим эту ситуацию на примере. Скажем, в некую больницу поступил пациент с жалобами на недомогание. Логично, что обеспечить ему отличное самочувствие можно только в том случае, если поставить правильный диагноз и последовательно проводить лечение в соответствии с ним. Если же диагноз не поставлен, поставлен неправильно или, того хуже, меняется по пять раз в месяц – лечение явно не даст результата, а больному тем временем будет только хуже.
В точности то же самое происходит и с сайтом. Если позиций нет или они не растут – тому есть причина. Если эта причина (или несколько причин) не выявлена, нет никакого смысла начинать что-то делать – в большинстве случаев это будет пустая трата времени и бюджета. Говоря другими словами, многочисленные доработки, вносимые на сайт, – вовсе не показатель качественной работы SEO-компании. О профессионализме подрядчика можно говорить лишь в том случае, если аккаунт-менеджер способен внятно объяснить, каким образом каждое изменение скажется на общем состоянии сайта, в какие сроки оно повлияет на позиции и какое место оно займет в общей стратегии работы.
“Мы работали – мы анализировали сайт”
Вообще, анализ сайта, шлифовка всех его составляющих, доведение его до идеала с точки зрения поисковика, пользователей и клиента – несомненно, благое дело. Однако, когда в ответ на вопрос о проделанной работе заказчик слышит только слова об анализе, разработке стратегии, совещании команды проекта и т.п., в его голове нередко начинают зарождаться сомнения относительно того, а стоит ли его денег та работа, которую проводит агентство над сайтом. На самом деле здесь все достаточно просто. Адекватный подрядчик занимается анализом сайта не “по ходу дела”, а в самом начале сотрудничества. Первичный анализ, в ходе которого будут выявлены основные ограничения, должен проводиться еще до начала запуска работ, на этапе заключения договора. В противном случае менеджер, который будет курировать продажу, попросту не сможет вразумительно ответить на вопросы о сроках достижения результата и о требуемых работах, с которых начнется процесс продвижения.
После заключения договора должен проводиться глубокий, максимально тщательный анализ, который занимает от нескольких дней до 2 недель. В ходе него SEO-специалист выявит все проблемы, если таковые найдутся, определит способы борьбы с ними и составит план работ по проекту. На этом анализ сайта и предпочтений поисковой системы, разумеется, не заканчивается; он будет продолжаться по ходу всей работы над проектом, однако в дальнейшем он не потребует столько времени. Даже если у поисковика случится очередная “глобальная переоценка приоритетов”, то есть смена или значительная корректировка алгоритма, то по истечении 2–3 дней специалист уже должен иметь понимание того, как работать в новых условиях.
Таким образом, если в ответ на вопрос о проделанной работе слышно лишь “проводился анализ сайта”, в то время как проект запущен более двух недель назад и не наблюдается проблем с тотальным падением позиций, стоит задуматься – а действительно ли нужна такая работа подрядчика?
“Отчет будет завтра”
Регулярное предоставление отчетности дает клиенту возможность понять, что происходит с его сайтом и какова роль подрядчика в этих изменениях. Логично, что от качества и своевременности отправки отчетов зависит его мнение о работе SEO-компании. Не менее логично, что любое агентство осознает важность отчетности в глазах клиента, а значит, по тому, насколько хорошо она подготовлена, можно понять, в какой степени компания является клиентоориентированной.
Оценивать стоит три вещи: насколько полно отчет отражает нужную клиенту информацию, насколько доступно и просто для понимания она изложена и насколько регулярно отчеты уходят клиенту. С полнотой данных все просто: отчет должен отображать ту информацию, которая позволит понять, достигает ли агентство прописанных в договоре целей. Если такая информация является неполной – это повод задуматься, действительно ли обозначенные цели могут быть достигнуты.
Доступность – не менее важный показатель. Уважающее себя агентство делает отчет не с целью запутать клиента массой технической информации, а с целью дать ему возможность за максимально короткое время оценить текущую ситуацию. Естественно, в первые месяцы работы потребуется участие аккаунт-менеджера, который объяснит, как работать с отчетом и на что в первую очередь следует обращать внимание, но в дальнейшем клиент должен иметь возможность самостоятельно получить все интересующие его данные из присылаемых материалов.
Стандартный и вместе с тем самый важный отчет, которая предоставляет компания Ingate, отражает основную информацию о проекте – отчет по позициям. Из него можно понять, на каких позициях на текущий момент находятся страницы сайта по продвигаемым запросам и какова их динамика. Также может быть предоставлена более подробная информация о таких параметрах, как процент успешности проекта, трафик, приходящий на сайт, и т. п. Точное число этих параметров, по которым клиент может запросить отчетность, зависит от условий договора и может различаться в разных компаниях.
Регулярность отправки отчетов говорит в первую очередь о том, насколько ответственно компания относится к своей работе. Если отчетность всегда отправляется своевременно и в полной мере – это свидетельство того, что в агентстве отлично налажен процесс продвижения и информационный обмен внутри компании.
Как эффективно работать с подрядчиком
Не всегда, как показывает практика, желание сменить подрядчика бывает вызвано некорректной работой SEO-компании. Иногда бывает трудно определить, что именно подрядчик не выполняет взятые на себя обязательства. Рассмотрим пару случаев, которые могут привести к созданию сложной ситуации.
Своевременно реагировать на высылаемые материалы
Большинство компаний заключают с клиентом договор, предусматривающий необходимость согласования с ним всех доработок сайта. Это разумная мера, которая гарантирует заказчику, что с его сайтом не произойдет никаких изменений, даже незначительных, о которых он не будет предварительно оповещен. Однако у этой системы есть и другая сторона: поскольку результат поискового продвижения во многом зависит от состояния сайта и своевременного устранения всех его недочетов, задержка в согласовании может привести к ухудшению динамики позиций или даже их значительному проседанию.
Это становится особенно важным в том случае, если поисковая система обновила или хотя бы начала обновлять свой алгоритм – ведь в этом случае происходит переоценка составляющих качества сайта, и то, что еще вчера великолепно работало на достижение и удержание позиций, завтра может оказаться наиболее губительным фактором. В такой ситуации счет с того момента, как будет обнаружена “смена курса” поисковика может идти даже не на дни, а на часы. Очевидно, что понять все тонкости нового алгоритма за короткое время не представляется возможным, однако нащупать самые существенные изменения и убрать сайт из-под удара вполне реально.
Впрочем, и в менее экстремальных ситуациях своевременное реагирование на просьбы о согласовании имеет столь же большое значение. Чем быстрее будут выкладываться доработки, тем раньше они будут проиндексированы и тем проще SEO-специалист сможет получить информацию об их влиянии на результат и при необходимости оперативно внести коррективы. Если же согласование затягивается, то к тому сроку, когда заказчик уже ждет позиции, может практически не остаться времени на анализ ситуации и ее изменение в нужную сторону. В итоге, даже если понятно, что ситуация сложилась таким образом из-за просрочек в согласовании, со стороны клиента практически неизбежен негатив: оговоренный срок наступил, а результат пока не тот, что планировался.
Не вносить изменений без предварительной консультации с SEO-специалистом
Нередко бывает так, что, получив базовые знания о поисковом продвижении, клиент начинает предпринимать со своей стороны какие-то действия, цель которых – помощь в улучшении позиций сайта. Одним из таких действий может быть, к примеру, создание дополнительных страниц и выкладка на них текстов – как известно, поисковые системы ценят сайты с регулярно обновляемым и пополняемым контентом.
В то же время, не являясь специалистом в SEO, даже при выкладке контента можно допустить ошибки, которые роковым образом скажутся на результатах продвижения. Так, к примеру, тексты карточек товара в обновленном каталоге могут быть признаны спамными, если они содержат мало полезной информации и в то же время в них присутствуют неестественные вхождения ключевых фраз, их выделение жирным шрифтом и т.п. Другой вариант – выложенный контент может частично или полностью дублироваться в сети. В этом случае ценность сайта в глазах поисковика также может значительно снизиться.
Вывод
Обе описанные ситуации, как и множество других, могут быть легко предотвращены, если перед внесением изменений получить консультацию SEO-специалиста, который занимается сайтом. В противном случае велик риск наложения санкций со стороны поисковика или замедление работы над ресурсом, которое даст преимущество конкурентам и отсрочит достижение результата.
Ну а если нет сомнений в том, что причина недостижения цели все-таки кроется в некомпетентности подрядчика, нет смысла ждать, пока он станет компетентным. Конечно, рано или поздно это случится, вот только клиент в таком случае будет оплачивать не столько работу над своим сайтом, сколько “обучение” SEO-компании. Разумеется, смена подрядчика почти всегда сопряжена с определенными сложностями, но лучше пережить их один раз, чем ежемесячно оплачивать счета за некачественно проделанную работу.
