ORM
Заставь репутацию работать на продажи
Как мы работаем
Мы реализуем:
- Отслеживаем упоминания о компании по всему интернету: в социальных сетях, отзовиках, отраслевых форумах и маркетплейсах. Поможем отразить информационную атаку конкурентов и хейтеров.
Ты получаешь:
- быстрое и корректное разрешение критических ситуаций.
Мы реализуем:
- Соберем положительную информацию от клиентов, лидеров мнений и разместим на авторитетных площадках. Если потребуется, подключим блогеров, экспертов, опубликуем пресс-релизы и статьи в СМИ.
Ты получаешь:
- рост рейтингов и «звезд» на площадках уже через 2 месяца.
Мы реализуем:
- Подберем трастовые площадки, зарегистрируем карточки компании, нивелируем негатив, оптимизируем страницы сайта с положительными отзывами и поднимем их в поисковой выдаче.
Ты получаешь:
- только позитивную информацию о компании в топе Яндекса и Google.
Мы реализуем:
- Изучаем обратную связь о компании и детально разбираемся в причинах негатива. Ежемесячно присылаем результаты анализа информационного поля и варианты решения проблем.
Ты получаешь:
- массу инсайтов и идей, как улучшить продукт и сервис.
Мы реализуем:
- Реализуем индивидуальную стратегию online reputation management: превратим негативную или отсутствующую репутацию в позитивную, создадим репутационный фон для вывода на рынок нового продукта.
Ты получаешь:
- рост доверия к компании и лояльных клиентов.
Этапы управления онлайн-репутацией
01. Разработка стратегии
для эффективной работы с репутацией
Подберем инструменты ORM-маркетинга для улучшения и поддержания репутации
Анализируем текущую репутацию компании. Формируем семантическое ядро запросов на основе оценки бренда, услуг конкурентов.
Изучаем трастовые площадки, с которыми будем работать.
02. Мониторинг упоминаний
тщательное исследование медиапространства
Совмещаем автоматизированную и ручную обработку сообщений
Ищем отзывы по всей сети.
Используем автоматические сервисы обнаружения сообщений.
Вручную перепроверяем информацию, чтобы учесть контекст.
03. Нивелирование негатива
действуем по отработанной авторской методике
Применяем собственную методику работы с негативом
Формируем политику коммуникаций. Отвечаем на негативные комментарии в течение дня.
Поддерживаем диалог до разрешения конфликта.
Создаем чат-боты для быстрых ответов. Встраиваемся в текущие дискуссии.
Удаляем фальшивые отзывы с форумов и отзовиков.
04. Размещение отзывов
размещаем много добрых слов везде, где нужно
Соберем позитивные отзывы и разместим на подходящих площадках
Размещаем отзывы в Яндекс.Маркете, Яндекс.Картах, Google Мой Бизнес, сайтах с вакансиями.
Оптимизируем тексты и страницы сайта компании под ключевые запросы.
Заполняем топ-20 выдачи Яндекса и Google площадками с положительными отзывами.
05. Повышение узнаваемости
поднимаем волну положительного контента
Подключим инструменты PR
Напишем статьи, пресс-релизы, обзоры для СМИ.
Разместим фото- и видеоотзывы от клиентов
06. Нестандартные решения
в ORM всегда есть место творчеству!
Для каждой ситуации подберем свои инструменты воздействия
Подключим экспертов, блогеров, селебрити. Проработаем отраслевые упоминания (где заказать пиццу, какую школу выбрать и т. д.)
Наши преимущества
Мы эксперты рынка в самых популярных тематиках управления репутацией ORM — «Медицина», «Недвижимость», «Строительство», «Автомобили». 500 успешных проектов. Опыт работы специалистов по SMM и SERM — более 9 лет.
Для анализа упоминаний используем сервисы YouScan, Brand Analytics и собственные технологические разработки. Не пропустим ни одного комментария или негативного отзыва.
Над проектом работает команда из 9 человек, включая специалиста по SERM и аккаунт-менеджера. Ты можешь запросить у них последние новости или следить за ходом проекта онлайн.
Тарифы
Для компаний и стартапов без репутации в интернете
- Создаем на сайте раздел с отзывами.
- Создаем агентов влияния для социальных сетей и форумов.
- Выкладываем отзывы в социальные сети и трастовые площадки.
- Пишем и размещаем пресс-релизы.
- Размещаем отзывы у микроблогеров
Для компаний большим количеством упоминаний или негативом в поисковой выдаче
- Разрабатываем политику коммуникаций.
- Создаем агентов влияния для социальных сетей и форумов.
- Выкладываем отзывы в социальные сети и трастовые площадки.
- Отслеживаем упоминания о компании, реагируем на негатив.
- Даем рекомендации по официальным ответам.
Для крупных компаний с нестандартными задачами
- Комплекс работ из предыдущих тарифов.
- Работаем с отраслевыми упоминаниями.
- Анализируем репутацию конкурентов.
- Размещаем видеоотзывы.
- Подключаем блогеров и селебрити.
- Пишем и размещаем нативные статьи.
Примеры успешных кейсов
Банк
Крупный российский банк (клиент под NDA) имел большое число точек физического присутствия — около 150 филиалов и 350 банкоматов — с разрозненной информацией и низким рейтингом.
Задача:
актуализация всех данных на карточках клиента, создание единой системы отслеживания репутации, повышение рейтинга и активности на картах
Решение:
управление репутацией в поиске (SERM) от Ingate.
Результаты:
100 %
филиалов и банкоматов с актуальной контактной информацией
плюс 0,6
улучшился средний рейтинг филиалов
x1,9 раз
увеличилось число переходов на сайт и построений маршрутов
Производитель лаков и красок
Крупный производитель лаков и красок (клиент под NDA) обладал ассортиментом уникальных по свойствам и назначению товаров, которые имели низкие рейтинги на сайтах строительных интернет-магазинов.
Задача:
улучшение репутации приоритетных продуктов клиента (краски и лаки) в интернет-магазинах «Леруа Мерлен», «Максидом, «Петрович», ОБИ, «Бауцентр» и т. д.
Решение:
Решение: управление репутацией в поиске (SERM) от Ingate.
Результаты:
98 %
карточек имеют высокий рейтинг по итогам работ
> 150
карточек товара проработано
управление репутацией
Ресторан быстрого питания
Активно развивающаяся сеть ресторанов быстрого питания с точками присутствия более чем в 50 городах.
Задача:
размещение официальных ответов на отзывы пользователей, увеличение числа положительных отзывов.
Решение:
управление репутацией в поиске (SERM) от Ingate.
Результаты:
> 150
филиалов в двух геосервисах подклбчено к мониторингу
плюс 1,3
улучшился средний рейтинг филиалов
x3,6
увеличилось число заходов на карточки клиента