Оставить заявку
23.10.2013

Роль ключевых показателей эффективности в интернет-маркетинге

Движущие силы маркетинга зачастую связаны с уровнем владения конкретной тактикой, например, созданием контента, поисковой оптимизацией, маркетингом в соцсетях. Если вы не видите конечной цели, к которой вы стремитесь, вам сложно разглядеть более полную картину происходящего.

Роль ключевых показателей эффективности в интернет-маркетинге

Движущие силы маркетинга зачастую связаны с уровнем владения конкретной тактикой, например, созданием контента, поисковой оптимизацией и маркетингом в социальных сетях. Если вы не видите конечной цели, к которой вы стремитесь, вам сложно разглядеть более полную картину происходящего.

Прежде чем решить, как, почему и что использовать для оптимизации, социализации и рекламы, важно остановиться и спросить себя: «Что мы пытаемся сделать?» Ответ, как правило, довольно очевиден: «Мы пытаемся сделать так, чтобы все больше людей покупали то, что мы продаем!»

Это общая задача для большинства компаний, но каждая из них также преследует свои практические цели.

Одни компании хотят повысить уровень привлечения клиентов, другие больше сосредоточены на получении высокого дохода или экономии средств. Все это можно отнести к целям интернет-маркетинга, но необходимо еще и согласовывать их с общими задачами компании. Вот несколько примеров различных целей:

Цели по привлечению клиентов:

  • Участники, размер сети;
  • Посты или обсуждения;
  • Комментарии;
  • Внешние ссылки;
  • Теги, голоса, закладки, репосты;
  • Потенциальные покупатели;
  • Частота постов.

Цели по экономии средств:

  • Время на выполнение задачи;
  • Текучесть клиентов;
  • Текучесть кадров;
  • Прием на работу и рекрутмент;
  • Доля выполненных задач в online-режиме.

Цели по получению высокого дохода:

  • Скорость цикла продаж;
  • Процент повторных сделок;
  • Процент сохранения клиентской базы;
  • Стоимость сделки;
  • Потенциальные покупатели;
  • Новые потенциальные клиенты, привлеченные в сети;
  • Стоимость процесса привлечения одного потенциального клиента;
  • Конверсия, полученная с помощью сообщества компании в социальной сети;
  • Участники;
  • Посты или обсуждения;
  • Комментарии;
  • Внешние ссылки;
  • Теги, голоса, закладки, репосты;
  • Потенциальные покупатели;
  • Частота постов;
  • Время на выполнение задачи;
  • Текучесть клиентов;
  • Текучесть кадров;
  • Прием на работу и рекрутмент;
  • Доля выполненных задач в online-режиме.

Хотя можно привести в пример многие другие ключевые показатели эффективности и маркетинговые цели, проще всего дать оценку вашей стратегии интернет-маркетинга и определить, что в ней является эффективным и что нуждается в усовершенствовании.

Например, при обзоре аналитических данных вашей веб-страницы вы можете увидеть устойчивый рост поискового трафика, но, возможно, вы в силах повысить качество данного трафика касательно количества потенциальных покупателей, объема продаж и прибыльности. Ведь лучше привлечь внимание десяти посетителей, которые будут изучать ваш бренд и продукцию в течение долгого времени, чем 100 посетителей, которые закроют вашу страницу спустя несколько секунд.

Согласовывая маркетинговые цели с общими задачами компании, необходимо подумать о том, насколько эффективен ваш сайт в настоящее время и каких общих целей вы стремитесь достичь с помощью интернет-маркетинга в будущем. Рассмотрите подробно каждую задачу вне зависимости от того, сфокусирована ли она на получении высокого дохода, привлечении покупателей или предоставлении услуг, а затем решите, как они отражаются в вашем плане по контент-маркетингу.

У компании могут быть общие задачи, но для создания действенного плана по их достижению важно разбить эти задачи на ключевые показатели эффективности, которые будут отражать итоги работы и обеспечивать необходимой информацией для проведения оптимизации.

Например, если вы обнаружили, что некоторые потенциальные покупатели довольно часто появляются в вашем цикле продаж и они близки к завершению процесса покупки, вам захочется узнать, какую тактику контент-маркетинга следует применить, чтобы ускорить процесс формирования списка потенциальных клиентов и завершения покупки. Если большое количество потенциальных клиентов тратит все меньше времени на совершение покупки на вашем сайте, эффективность достижения ваших маркетинговых целей увеличивается. В данной ситуации вам захочется направить оптимизацию контента и продвижение сайта на задачи, которые можно решить с помощью ускорения процесса покупки.

Вы также можете использовать более привлекательное коммерческое обращение в контенте, применяя ресурсы, которые лучше просвещают и информируют покупателей по тем вопросам, которые замедлили процесс совершения покупки в прошлом. Зачастую в маркетинговой деятельности в социальных медиа вообще не используются предложения по совершению покупки. Настойчивость или чрезмерно активные попытки продать продукцию в социальных сетях являются ошибкой, но при этом не стоит упускать возможность, а лучше продолжить диалог в бизнес-контексте, если людям хочется этого.

Для определения рыночно-ориентированных задач выделите конкретные цели, которых вы хотите достичь с помощью контента и которые в конечном итоге приведут к решению общих задач компании, например:

  • Повышению уровня восприятия бренда;
  • Выделению передовых идей;
  • Привлечению клиентов;
  • Повышению качества обслуживания заказчиков;
  • Повышению уровня удержания клиентов;
  • Повышению «выгодности» клиентов;
  • Сокращению продолжительности цикла продаж;
  • Формированию большей сети клиентов.

Как только будут определены общие задачи компании, вы можете связать их с соответствующими маркетинговыми целями.

Сочетание поискового продвижения и социальных медиа в качестве каналов для получения доступа к потенциальному кругу покупателей означает, что необходимо использовать актуальный контент, который будет содержать решения конкретных проблем, возникающих у целевой аудитории, при этом учитывая их статус в цикле покупки.

Например, поисковые устройства, использующие общие ключевые фразы, могут фокусироваться на учебно-просветительском или информационно-тематическом контенте, чтобы получить информацию о категории продуктов и услуг. Задача маркетологов заключается в создании оптимизированного контента, направленного на то, чтобы ответить на эти общие вопросы. Контент должен быть полезным и достаточно привлекательным для тех, кто взаимодействует с ним, чтобы у них появилось желание поделиться данным контентом в социальных сетях. Частично оптимизация социальных медиа означает облегчение этого процесса с помощью виджетов, которые связаны с такими социальными сетями, как Facebook, LinkedIn, Twitter и Google+.

Кроме того, клиенты, которые ищут ваши товары и услуги, могут затем оказаться в цикле покупки, следовательно, необходимо создать и оптимизировать контент, содержащий конкретную информацию, с помощью которой можно стимулировать клиента на совершение покупки.

Определяя маркетинговые цели при создании контента для поискового продвижения и социальных медиа, необходимо принимать во внимание общие задачи компании, конкретные цели маркетинга и, особенно, потребности покупателей. Долгосрочные задачи, которые учтены в маркетинговой деятельности, помогают не забывать, что важно для компании в целом. Гланое понять, как удовлетворить потребности клиентов с помощью контент-маркетинга, который при этом помогает повысить уровень продаж, и тогда все будут в выигрыше.

Есть вопросы?

Наши специалисты расскажут, как увеличить прибыль вашей компании.

Вы можете обратиться за консультацией, заказав обратный звонок: