Почему клиент всегда не прав, или зачем клиентский сервис b2b-компании

Материал под авторством вице-президента по коммерции Ingate Станислава Бирова о роли клиентского сервиса опубликован 14 мая 2018 года на сайте интернет-издания VC.ru.
15 Мая 2018 — СМИ об Ingate

В своей статье Станислав Биров рассказал, в чем на самом деле заключается роль клиентского сервиса в компании, объяснил, почему исполнение всех прихотей клиента не гарантирует достижение результата и часто приводит к разрыву ожиданий. В числе тезисов статьи:

  • Какой должна быть забота о клиенте, если вы хотите дать ему ценность?
  • В каких случаях с клиентом лучше расстаться?
  • Как организовать контроль качества клиентского сервиса в масштабах компании?

Качественный клиентский сервис – это способность дать значимый результат, помочь решить проблему, говоря правду и не позволяя совершать необдуманные, опрометчивые шаги.
Станислав Биров
Вице-президент по коммерции Ingate

Посмотрите на взаимоотношения с клиентом с другой стороны – читайте советы обладателя премии СХ World Awards 2017.

Голосов 5, рейтинг 5
Появились вопросы?
Специалисты Ingate проконсультируют, поделятся экспертизой и расскажут, как быстрее увеличить прибыль компании. Закажи звонок эксперта — мы свяжемся и ответим на все вопросы.

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх