Юзабилити
Юзабилити (в соответствии со стандартом ISO 9241-11) - наука, определяющая степень производительности, удовлетворенности и результативности, с которыми продукт может применяться пользователями в конкретных условиях для достижения заданных целей. В процессе раскрутки сайта уровень его юзабилити оказывает влияние на конвертацию посетителей ресурса в покупателей.
История
Впервые термин «юзабилити» был использован в 1977 году в научной работе, посвященной анализу программного обеспечения, как определение одного из факторов качества продукта наряду с десятью другими в модели МакКолла. Позднее на ее основе и похожем прототипе Бома был сформирован образец качества программных продуктов, который опубликовала Международная организация по стандартизации в 1991 году в стандарте ISO/IEC 9126. Во второй половине 80-х возникла прикладная дисциплина юзабилити-инженерия, посвященная методологии оценки юзабилити. В 1998 году был опубликован стандарт ISO 9241-11, актуальный на данный момент.
Составляющие понятия юзабилити
Юзабилити является комплексным понятием, включающим следующие элементы:
- результативность (effectiveness) — полнота и точность достижения посетителями ресурса целей. Она оценивается по количеству совершенных пользователями ошибок, а также посредством доли правильно выполненных заданий.
- производительность (efficiency) — отношение затрачиваемых ресурсов к результативности. Ее измеряют по времени выполнения задачи, когнитивной нагрузке, длительности обучения и сложности осуществляемой деятельности.
- удовлетворенность (satisfaction) — восприятие продукта пользователями и комфорта его использования. Для определения данного параметра применяют опросные методики по ходу или после юзабилити тестирования.
Юзабилити - это набор атрибутов, которые имеют отношение к индивидуальной оценке продукта пользователями и затрачиваемыми на его использование усилиями, что можно оценить с помощью следующих параметров:
- Understandability или простота понимания заложенной в продукт логики,
- Learnability или простота обучения его использованию,
- Operability или простота оперирования,
- Attractiveness или привлекательность,
- Compliance или соответствие официальным отраслевым стандартам и общепринятым соглашениям.
Проблемы сайта
Проблемы выявляются в ходе анализа юзабилити (usability), который проводится до поисковой оптимизации сайта. Недостатки юзабилити ресурса оценивают в зависимости от 3 факторов:
- 1. Частота возникновения данной проблемы у разных пользователей.
- 2. Ее влияние: насколько она проста или сложна для пользователей.
- 3. Частота возникновения данной проблемы у конкретного пользователя: решается ли она им с первого раза или присутствует постоянно при одних и тех же условиях.
С точки зрения профессионального подхода исправление обнаруженных ошибок необходимо проводить до начала работ по поисковому продвижению сайта.