Юзабилити-аудит сайта

Целью большинства заказчиков услуг по раскрутке сайта является рост продаж их товаров или услуг. Помимо хороших позиций в поисковых системах, на этот показатель влияет так называемая конверсия сайта.

Конверсия сайта – процент посетителей, ставших покупателями, – напрямую зависит от удобства ресурса для пользователей. Чем проще, понятнее и информативнее сайт, тем охотнее посетители приобретают предложенные продукты. Для юзабилити сайта ресурса необходим аудит, который обычно проводится до поисковой оптимизации сайта.

Методы исследования

Для usability аудита сайта используются такие инструменты, как:

экспертная оценка (специалисты по сайтостроению изучают ресурс, руководствуясь собственным опытом);
анализ статистики посещаемости (LiveInternet, Google Analytics) и записей активности пользователей с помощью программы WebVisor и подобных. Исследуется поведение посетителей: время, проведенное на сайте, наиболее популярные страницы, точки выхода и т.д.;
пользовательские тестирования (группа людей из целевой аудитории работает с сайтом как обычные посетители, по аналогии с фокус-группой).

Параметры, подлежащие анализу

В ходе аудита юзабилити проверяется набор параметров, влияющих на удобство использования ресурса. Их классифицируют по следующим группам:

Кроссбраузерность сайта. Проверяется корректность отображения сайта в популярных браузерах (Internet Explorer, Opera, Mozilla FireFox, Google Chrome и др.) и при различных настройках разрешения экрана.
Архитектура сайта и удобство пользования навигацией. Исследуется, насколько удобно посетителю найти информацию, пользоваться поиском по сайту, перейти на нужную страницу. Обращается внимание на четкость и однозначность названий пунктов меню, их полноту, вложенность сайта, лаконичность внутренних ссылок.
Диалоговые элементы. Проверяется наличие и заметность контактных данных, возможность их копирования в буфер обмена, удобство и простота регистрации, формы обратной связи, схемы оплаты товаров и др.
Текстовое содержимое сайта. Анализируется актуальность и достоверность контента, его соответствие требованиям целевой аудитории (наличие схемы проезда, новостей, технических характеристик, подробных описаний и фотографий товаров, понятность таблиц, графиков и т.д.). Обращается внимание на способ подачи информации, удобство чтения с экрана (оформление заголовками, подзаголовками, списками, рисунками), частоту обновления данных.
Дизайн. Выявляются недостатки дизайна: светлые буквы на темном фоне, слишком сложный фон, неудачные сочетания цветов, избыток различных шрифтов, перенасыщение страницы анимацией, эффектами и другие факторы, затрудняющие восприятие информации.
Уровень доверия посетителей. Проверяется наличие деталей, влияющих на доверительное отношение посетителей к компании: описания ее истории, перечня успешных проектов, фотографий и имен сотрудников, адреса и реквизитов фирмы, отзывов партнеров и клиентов, сертификатов и наград.

Результатом аудита юзабилити сайта становится отчет о выявленных недостатках и рекомендации по их устранению. Изменение ресурса для повышения его конверсии рекомендуется осуществлять до начала поискового продвижения сайта.